Rückerstattung und Absagen

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen der Reasonstack Beratung (Orientierungstermine, Unterlagenprüfung, Testvorbereitung und Gesamtbegleitung).

Widerruf und Rücktritt

Verbraucherinnen und Verbraucher können außergerichtliche Beratungsverträge nach Maßgabe der gesetzlichen Widerrufsregeln widerrufen, sofern ein Fernabsatzgeschäft vorliegt und keine Ausnahme greift. Nach Beginn der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung kann das Widerrufsrecht erlöschen.

Absage und Umbuchung

• Bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Umbuchung oder Stornierung einzelner Sitzungen.
• Innerhalb von 48 Stunden: 50 % des Terminhonorars, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen wahrgenommen wird.
• Nicht erscheinen ohne Absage: volles Terminhonorar.

Gesamtbegleitung und Anzahlungen

Für die Einbürgerungsberatung als Gesamtbegleitung kann eine Anzahlung vereinbart werden. Nicht verbrauchte Sitzungen werden anteilig erstattet, wenn die Begleitung vorzeitig beendet wird und noch keine entsprechenden Leistungen erbracht wurden. Bereits erstellte schriftliche Einschätzungen und durchgeführte Termine sind nicht erstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähig

• Behördliche Gebühren und Übersetzungskosten
• Bereits durchgeführte Beratungseinheiten
• Externe Prüfungsgebühren (z. B. Sprachtest, Einbürgerungstest)

Erstattungsverfahren

Senden Sie Ihre Anfrage an info@reasonstack.digital mit Rechnungsnummer und Grund. Geprüfte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die Rechnung beglichen wurde.

Arbeit bereits begonnen

Wurde mit der Durchsicht Ihrer Unterlagen begonnen, berechnen wir den bis dahin angefallenen Aufwand nach dem vereinbarten Angebot; der Restbetrag entfällt.

Kontakt

Reasonstack Beratung, Petersstraße 12, 04109 Leipzig, Telefon +49 341 72851946.